Einen engeren Kundenkontakt kann man sich kaum vorstellen: Die Vertriebsinnen-
dienstmitarbeiter der Tech Data Schweiz stehen fast täglich in Kontakt zu den IT-Fachhändlern und kennen deren Bedürfnisse ziemlich genau. "Aber dieses Wissen stand uns im Marketing nie zur Verfügung" erinnert sich Peter Rehnke, Abteilungsleiter Marketing Kommunikation des Broadline-Distributors. Statt eines durchgängigen Datenflusses verbargen sich wichtige Informationen zu den Kunden in inkompatiblen Datenhalden oder - in den Köpfen der Mitarbeiter. Dem Marketingteam blieb nur eine veraltete Kundenliste für seine Kampagnen. "Kampagnen, die nicht nur wenig Erfolg brachten," erzählt Rehnke "sondern auch viele Kunden verärgerten."

Drei Jahre später nimmt die Branche den Broadliner anders war: Mit feingetunten Marketingkampagnen für den Fachhandel, Endverbraucher-Marketing und VIP-Kundenbindungsmaßnahmen gilt Tech Data Schweiz im Fachhandel und unter den Herstellern als der Distributor mit der größten Marketingkompetenz.

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