24. Oktober 2008. Für die Kunden und Interessenten der AXA Winterthur hat
DD Marketing unter news.axa-winterthur.ch eine personalisierte Kommunikationsplattform entwickelt. Durch die Verknüpfung von multichannel Kommunikation (Print, E-Mail, Fax, SMS, Telefon, Internet, VoIP) mit einem persönlichen Informationskonto, dem Web Account, kann die AXA Winterthur die Kundenkommunikation crossmedial und zielgerichtet ausbauen, Up- und Cross-Selling Möglichkeiten identifizieren und ihre Kunden jederzeit bedarfsgerecht informieren. Denn der Kunde selber bestimmt mit seinen Angaben und Aktionen innerhalb seines persönlichen Web Accounts, welche Informationen, Zusatzleistungen und Angebote er wann und über welchen Kommunikationsweg erhalten möchte. Mit der von DD Marketing umgesetzten Lösung setzt die AXA Winterthur im online Bereich auf personalisierte 1:1 Kommunikation.

Die realisierte Lösung wurde innerhalb von zwei Monaten umgesetzt. Sie basiert auf der MultiChannel Suite™ (MCS), einer von DD Marketing entwickelten CRM-Applikation für zentrales Informations- und Interaktionsmanagement entlang des kompletten Beziehungszyklus’ von Kunden und Partnern. Durch die Integration sämtlicher Kommunikationskanäle (inkl. Rückkanäle) wie Internet, E-Mail, SMS, Fax und Serienbrief, können Dialogmassnahmen medienübergreifend realisiert und gesteuert werden und ermöglichen so die Bereitstellung bedarfsgerechter Kundeninformationen zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal.